W sklepie Smartovo zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Jeśli zamówiony sprzęt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo zwrócić go bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące procedury zwrotu.
1. Kto może zwrócić towar? Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje:
- Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupów prywatnie).
- Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego).
Uwaga: Zwykłym firmom (spółkom) oraz przy zakupach B2B o charakterze zawodowym prawo do 14-dniowego zwrotu nie przysługuje.
2. Czas na zwrot Na poinformowanie nas o chęci zwrotu masz równe 14 dni od momentu odebrania przesyłki od kuriera lub z paczkomatu. Od momentu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie do nas towaru.
3. Koszty i sposób odesłania towaru Zgodnie z obowiązującym prawem, bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu (np. koszt kuriera, nadania paczki) ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.
4. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Krok 1: Poinformuj nas o zwrocie Napisz do nas wiadomość na adres e-mail: kontakt@smartovo.pl z informacją, że chcesz zwrócić produkt. Możesz (ale nie musisz) skorzystać z gotowego wzoru formularza zwrotu, który znajduje się na dole tej strony.
Krok 2: Bezpiecznie zapakuj sprzęt Ze względu na to, że sprzedajemy elektronikę (m.in. systemy marki Kostor), prosimy o ostrożne zapakowanie towaru. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania. Upewnij się, że w paczce znajdują się wszystkie elementy zestawu oraz instrukcje.
Krok 3: Odesłanie paczki Gotową przesyłkę wyślij na adres naszego magazynu/biura: Robert Macherzyński ul. Wrzosowa 8 55-020 Turów e-mail: kontakt@smartovo.pl
5. Stan zwracanego towaru (Zmniejszenie wartości rzeczy) Masz prawo obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku odesłania sprzętu zniszczonego, porysowanego lub niekompletnego, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
6. Zwrot środków Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o zwrocie. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania. Środki zwrócimy przy użyciu takich samych sposobów płatności (system imoje), jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy skopiować, wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Robert Macherzyński (Smartovo) ul. Wrzosowa 8 55-020 Turów e-mail: kontakt@smartovo.pl
Ja, [Imię i Nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- [Nazwa zwracanego produktu]
Data zawarcia umowy / odbioru paczki: [Data] Numer zamówienia: [Numer zamówienia] Imię i nazwisko konsumenta: [Twoje imię i nazwisko] Adres konsumenta: [Twój adres] Numer konta bankowego do zwrotu: [Numer konta bankowego]
Podpis (wymagany tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………… Data: …………………………